Politique de remboursement

Droit de rétractation 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de ta première souscription à un abonnement VIP ou Sponsor pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à motiver ta décision et sans pénalité.

Cette période s'applique uniquement à la première souscription. Les renouvellements automatiques ne donnent pas lieu à un nouveau délai de rétractation.

Comment exercer ton droit de rétractation

Envoie un email à contact@podcasterotic.com avec :

• Objet : "Demande de rétractation"
• L'email associé à ton compte Stripe
• La date de souscription
• Le tier souscrit (VIP ou Sponsor)

Le remboursement intégral sera effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception de ta demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la souscription.

Au-delà des 14 jours : résiliation

Au-delà de la période de rétractation, l'abonnement est résiliable à tout moment depuis le portail Stripe Customer (lien dans tes emails de facturation, ou rubrique "Mon compte").

La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours :

• Abonnement mensuel : accès maintenu jusqu'à la fin du mois en cours
• Abonnement annuel : accès maintenu jusqu'à la fin de l'année souscrite

Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période entamée, sauf cas particulier examiné au cas par cas (incident grave de service, erreur de facturation).

Cas particuliers

Erreur de facturation ou double prélèvement

Contacte-nous immédiatement à contact@podcasterotic.com. Le remboursement du montant erroné est effectué sous 7 jours.

Incident technique majeur

En cas d'indisponibilité prolongée du service (plus de 7 jours consécutifs), un avoir ou une prolongation d'abonnement est accordé sur demande.

Avantages physiques tier Sponsor

Si tu as souscrit au tier Sponsor (69 €/mois) et que tu résilies avant d'avoir reçu un avantage physique annuel (sextoy, livre, entrée événement), aucun remboursement de la part imputable à cet avantage ne peut être réclamé. Les avantages sont liés à un abonnement actif au moment de la sélection, communiquée par email.

Contact

Pour toute question relative à un remboursement : contact@podcasterotic.com.